5月7日起,，全省二級以上公立醫(yī)療機構正式推行普通門診“一次掛號管三天”,，以方便百姓看病就醫(yī)，提升患者就醫(yī)體驗,。記者日前獲悉,，位于鎮(zhèn)江的江蘇大學附屬醫(yī)院,，早在16年前就率先施行“普通門診掛號三日有效”惠民舉措，經(jīng)過長期探索與實踐,，現(xiàn)已建成示范標桿項目,，贏得了患者的廣泛贊譽。
2008年7月,，該院全面啟動“普通門診掛號三日有效”的惠民舉措：普通門診患者在三天內復診,，可直接到診區(qū)由分診護士安排候診復診?；颊叱鍪境踉\掛號單,，分診護士確認為72小時內即安排就診，不僅減少了掛號費用,，更有效解決了患者就醫(yī)多次往返的問題,。
醫(yī)院相關負責人告訴記者，由于是首次實踐,，這項舉措在實際操作中逐漸暴露出了諸多問題,，比如不少患者復診時會再次掛號復診,，復診等候時間普遍較長等，在探索試水的兩年時間里,，患者評價出現(xiàn)褒貶不一的情況,。
2010年，醫(yī)院門診部以問題為導向,，積極探索逐一解題,。為了提升該惠民舉措的知曉率，醫(yī)院制作了宣傳畫冊,，擬定診區(qū)護士為推廣人,。在隨后的門診滿意度調查中，越來越多的患者為此項舉措打出好評,。2011年,，醫(yī)院部署落實“三好一滿意”活動時，將落實“門診掛號三日有效”列入了重點舉措,，門診部還在掛號單上加印了“掛號三天有效”的文字提示,。
隨著門診量增加，減免人次及費用也在逐漸遞增,，但門診滿意度調查中收到的反饋意見也逐漸增多,。針對相關問題，門診部及時組織討論,，拿出整改措施并立即落實,。診區(qū)初診復診秩序較亂時，及時進行人力資源的補充,；窗口部門制定縮短患者等候時間的工作舉措,，將檢查檢驗的三日內完成設定為考核指標，職能部門定期進行督查考核,，結果與績效掛鉤,。一系列舉措的出臺，有力保障了“門診掛號三日有效”的落實運行,，讓更多患者切實享受到了惠民福利,。
2018年，醫(yī)院正式上線門診檢查預約中心,，從源頭保障了檢查檢驗的當日完成率,，有效縮短了患者檢查檢驗的等待時間，確?；颊吣軌驅崿F(xiàn)三日內復診,。2019年10月，醫(yī)院又更新了門診電子叫號系統(tǒng)，增加簽到流程,，門診部將復診患者納入叫號系統(tǒng)維護,，并制定了與初診患者的叫號規(guī)則。復診患者簽到后,，等候系統(tǒng)叫號就診,，這樣初診與復診患者診療秩序的維護問題得到徹底解決。
2023年10月,，全市實現(xiàn)醫(yī)保脫卡支付后,，醫(yī)院立即推出了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上復診模式，拓展優(yōu)化患者的復診流程,。門診部頂層統(tǒng)籌線下門診與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院云門診的融合,，在線上線下數(shù)據(jù)互通互聯(lián)的基礎上,，患者診療信息高效流轉,，復診患者可根據(jù)自身需求選擇線下或線上復診模式，就醫(yī)流程進一步得到優(yōu)化,。而對于因院方原因造成超過三天的復診,，由各分診臺接待處理，給予義診號,，依然執(zhí)行免掛號費復診,。
江蘇大學附屬醫(yī)院院長陳吉祥表示，醫(yī)院將緊緊圍繞“以患者需求為導向”這一主線,，貫徹落實《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》,，在流程上做“減法”、在服務上做“加法”,，將改善患者就醫(yī)感受貫穿到醫(yī)療服務各環(huán)節(jié),，真正把實事辦到群眾心坎上。
從無到有的服務創(chuàng)新,、從有到好的服務完善,、從好到強的服務飛躍，江蘇大學附屬醫(yī)院門診部在改善就醫(yī)體驗上下實功,、出實招,、見實效。醫(yī)院連續(xù)獲評國家衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院,、改善醫(yī)療服務群眾滿意的醫(yī)療機構等,，2023年獲評健康報“改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動”創(chuàng)新機構案例。
文章來源：交匯點 2024年5月21日
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